潍柴LNG机售后服务:配件和培训双重保障 发布时间:2020-07-31 07:02  作者:sunbet  来源:申博体育  点击:

  记者撰写了《LNG卡车让新疆市场成为开年一枝独秀》文章,里面提到了陕汽、东风商用车、北奔、解放等在新疆LNG市场各有发展,记者不禁想到,其中潍柴天然气发动机成为新疆及至全国LNG市场最大的供应企业,面对用户最为关注的售后服务问题,潍柴如何保证LNG产品售后服务?记者以新疆市场为例专访了潍柴新疆办事处主任王建刚。

  2012年潍柴对新疆的配件储备量从300万提高至1000万,近三倍的增长率保证配件供应新疆市场。

  王建刚提到,潍柴LNG在新疆推广前期,各方对LNG的推广都属于摸索状态,包括潍柴在内,在把握配件供应上存在某些偏差;加之新疆路况恶劣,特别是在矿区环境如五彩湾、淖毛湖等更为严重,一些用户对LNG车辆的使用并不是很了解;同时企业对新疆LNG车辆的推广比柴油机车辆销售更加灵活,一些资金不足的用户也能购买了LNG车辆,结果前期推广时就遇到一些问题,如配件、服务站培训滞后等问题。

  王建刚告诉记者,潍柴敏锐嗅到了问题,经过这几年的发展,不断加大对新疆市场的配件投入和服务站的建设。2012年配件储备量达到1500万,机油投放2000万,而且针对天然气发动机的配件就有500~600万,潍柴在新疆有3个办事处,能灵活协调地广人稀的新疆特点,王建刚提到,潍柴发动机配件在新疆的投入已满足新疆市场的需求。

  潍柴除了在配件上满足要求,还加大了对培训力度。王建刚提到,自天然气发动机进入新疆市场之前,潍柴就对服务站、经销商及用户进行培训,如今用户对天然气车已经有一定的认识,能够自己诊断小问题。

  同时,潍柴新疆办事处进一步加大了对服务站的培训力度、设备投入、人员投入等,针对服务站轮流培训,凡是新建服务站都要先到潍柴总部潍坊进行系统培训,总部也会派工程师进入新疆进行专项培训;安排服务站工程师驻矿服务,对用户进行现场指导,办事处也提高了驻矿服务费用,调动工程师积极性;大客户购车前也要先接受培训;经销商在销售车辆时也要对散户进行培训及发放指导书等,通过一系列措施保证培训工作到位。

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